Med support fra SkanCode er du i trygge hænder
Når du handler med SkanCode, vælger du ikke bare et produkt – du vælger tryghed og samarbejde. Vi ved, hvor vigtigt det er, at dit produkt fungerer problemfrit, og vi står klar til at hjælpe, hvis der skulle opstå problemer. Hjælp kommer i mange afskygninger og du bestemmer helt selv, hvordan du ønsker vores hjælp. Noget er gratis og noget er mod betaling.
Har du brug for mere hjælp end den vi yder gratis, kan du vælge at købe vores hjælp løbende time for time eller overveje at tegne en af vores supportaftaler. Timepris for adhoc support er DKK 1.300, – og vi fakturerer pr. påbegyndte halve time.
Gratis Support (inkluderet)
Vurdering af problemet
Vi giver dig en hurtig vurdering af udfordringen. Kan det løses? Og hvor krævende er det? Så kan du hurtigt komme videre uden bekymringer.
Henvisning til manual
Vi guider dig direkte til producentens produktmanual, så du nemt finder relevant information.
Tips og tricks-guide
Mest solgte produkter vedlægges vores ”Kom godt i gang”-guide fyldt med gode råd og svar på de mest stillede spørgsmål.
Udvidet Support (mod betaling)
Teknisk fejlsøgning
Dybdegående analyse af udfordringen.
Fjernsupport
Vi tilgår din PC og hjælper direkte med drivere og software.
Konfiguration
Vi laver kundetilpassede konfigurationsark.
Labelformater
Vi designer dine labels fra bunden.
MDM
Vi hjælper med styring af håndterminaler.
Find den rette supportløsning til din virksomhed
Vores fleksible supportaftaler matcher forskellige behov og budgetter – fra grundlæggende sikkerhed til omfattende support. Med vores aftaler kan du være sikker på, at dine systemer kører problemfrit, og at du altid har adgang til hjælp, når du har brug for det.
Alle pakker inkluderer opbevaring af dine programmer, konfigurationer og dokumentation, så viden om dine løsninger bliver bevaret både nu og i fremtiden. Derudover adskiller pakkerne sig ved niveauet af inkluderet support. I PRO og PREMIUM får du adgang til supporttimer som en del af aftalen – struktureret som fleksible klip, der kan bruges til netop det, du har behov for. Med LITE betaler du kun for den support, du bruger, til en reduceret timepris.
Denne fleksibilitet gør det nemt for dig at finde den løsning, der passer bedst til din virksomheds behov. Se detaljerne i vores sammenligningstabel nedenfor, og vælg den rette pakke til dig.
Lite
Ideel til virksomheder vi hjælper med små apps og specialtilretninger med begrænset behov for support.
Kildekode og opsætninger opbevares trygt hos SkanCode, så support, ændringer og nye bestillinger kan foretages uden at starte forfra.
Pro
Ideel til virksomheder vi hjælper med avancerede specialtilretninger, MDM, med lettere behov for support.
Opsætninger og konfigurations-dokumentation opbevares trygt hos SkanCode, så support, ændringer og nye bestillinger kan foretages uden at starte forfra.
Som standard får vores kunder 12 måneders gratis support på alle hardware produkter købt hos os. Den gratis support omfatter hjælp til basale elementer som interface og mest benyttede funktioner. Har man behov for hjælp til mere avanceret opsætning, programmering eller oplæring afregnes dette på timebasis med DKK 1.330,- / time.
Supportaftalerne tegnes pr. kunde og er ikke begrænset til et specifikt produkt.
Få et hurtigt overblik over vores tre supportaftaler og deres indhold. Vi har gjort det nemt for jer at sammenligne funktioner og fordele, så I kan finde det niveau, der bedst matcher jeres virksomhed. Vær opmærksom på, at der til både Pro og Premium kan tilkøbes flere timer til klippekort, hvis jeres behov er til det.
| LITE | PRO | PREMIUM | |
| Support og prisstruktur | |||
| Pris pr. år | 810 kr. | 3.800 kr. | 6.450 kr. |
| Mulighed for ad-hoc support med rabat | |||
| Inklusiv klippekort (1 klip = 15 min) | 2.5 timer | 5 timer | |
| 24/7/365 adgang til backup | |||
| Fleksibilitet og overblik | |||
| Følg forbrugte klip via webportal | |||
| Sikkerhed og opbevaring | |||
| Tryg opbevaring af konfigurationer og opsætninger | |||
| Gemte programmer og apps til håndterminaler | |||
| Kundespecifikke labeldesigns | |||
| Dokumentation af kravspecifikationer |
SkanCode er autoriseret service partner for Newland, Unitech og TSC. Samtidig har vi et godt kendskab til flere af de andre producenter på markedet.
Vores serviceafdeling foretager reparationer og vedligeholdelse af etiketprintere, stregkodescannere og håndterminaler. De fysiske reparationer kan foregå på vores eget værksted eller on-site alt efter jeres behov.
Vi anvender udelukkende originale reservedele og værktøjer af høj kvalitet, så du er sikret en langtidsholdbar løsning. Med vores fleksible tilgang og mangeårige erfaring kan vi hurtigt identificere og afhjælpe fejl, så dit udstyr kommer tilbage i drift med minimal nedetid.
Har du brug for reparation eller service?
Hvis du skal oprette en reklamation eller servicesag, så brug vores RMA-portal. Klik på knappen nedenfor for at starte din sag – nemt og hurtigt.
Du er altid velkommen til at bede om vores hjælp, hvis du gerne vil gøre livet lidt lettere for dig selv. Support sker som oftest via telefon og e-mail, men vi kommer også gerne on-site og hjælper. Ikke alt er firkantet, men her nogle af de typiske typer af hjælp kunder køber hos os:
Klargøring af udstyr inden afsendelse
Vil du spare tid på klargøring og konfiguration af scannere kan vi klargøre udstyret inden vi afsender. For håndscannere kan det være kodning med de rigtige tastetryk og for håndterminaler kan det være klargøring af Android med apps, indstillinger og måske styring via MDM. Pris enhed vi skal klargøre afhænger af typen og spænder fra 150,- til 250,-
Labeldesign
Labeldesign spænder vidt. Det simple layout og den simple stregkode klarer de fleste selv, men er der behov for lidt mere avanceret og kompleks opbygning af etiket og printproces kan du vælge at tilkøbe vores hjælp. Erfaringen viser at disse opgaver varierer meget i omfang, så pris afstemmes på forhånd i hvert enkelt tilfælde.
